济源圣德起重设备有限公司是华中地区知名的起重设备制造商与服务商，业务覆盖设备销售、安装调试、维保服务全链条。随着客户规模扩大，传统手工管理模式导致备件混乱、服务响应延迟等问题凸显，亟需通过数字化工具实现服务流程标准化与透明化。通过引入售后大师SaaS系统，济源圣德起重设备有限公司成功实现了工作流程的透明化、备件管理的规范化以及维保计划的自动化，显著提升了工作效率和客户满意度。

一、全流程透明化：服务过程“有图有真相”

维修师傅在维保过程中，无法实时记录所拿备件，纸质单据易丢失，导致备件管理混乱。通过售后大师系统维修师傅在维保过程中，可通过系统实时上传图片和视频，记录维保过程，确保工作流程透明。且系统支持定位打卡功能，维修师傅到达客户现场后需进行打卡，确保维保任务按时完成。

二、备件全生命周期管理：从“盲盒”到“精准可控”

• 备件库存依赖人工统计，常出现“急需时缺货、闲置时积压”现象。系统对备件进行全生命周期管理，包括入库、出库、库存预警、使用跟踪等，有效避免了备件积压和短缺问题。同时，通过数据分析预测备件需求，优化库存结构，降低运营成本。

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• 三、自动化维保计划：从“人脑记忆”到“系统护航”

• 保内客户维保依赖人工记忆，经常错过服务周期，导致客户设备隐患未及时处理。在售后大师设备交付时录入系统，自动生成保养周期（如每月/季度维保），到期前推送提醒至师傅及客户。客户可通过客户端查看历史维保记录、备件更换详情，增强服务专业度感知。

• 起重设备行业服务高度依赖人工作业，传统管理模式易导致效率低、成本高、客户信任度不足。售后大师通过“流程标准化+数据可视化+服务自动化”，助力济源圣德实现：对内：服务成本可控、团队执行力可量化；对外：客户体验升级、品牌溢价能力增强。