对于许多制造企业，售后服务已成为业务中越来越重要的一部分，甚至比产品的制造更复杂。 它与产品不同，不可能提前生产服务并将其存入库存以备将来消费。诸如机器故障之类不可预测的事件，触发了制造用于替换的零部件，并为其分配服务资源的需求。售后服务流程在许多公司中发挥着不可或缺的作用。尽管这些流程不是工程公司的核心业务，但服务的重要性日益增加。随着全球市场中的产品变得越来越相似，供应链管理和服务正成为公司之间的关键差异化因素。 高质量的服务已成为留住客户未来销售的必要条件。

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