企业售后传统的客户沟通方式，一般都是电话，但电话需要人工介入，服务成本较高，效率也比较低，另外对客户来讲，有时候过多的电话，会感觉到收到了打扰，对客户满意度会有一定影响。

相比较而言，微信是目前非常理想的客户互动方式，甚至是首选的方式，主要有如下优点：

1、简单方便

首先，微信是轻应用。要知道，让客户下载企业的APP，是一件很难的事。首先需要让客户能够有个入口，比如打开一个网站，或者去应用市场搜索，还要告诉客户APP的名字，还要客户下载，还要客户安装，占用空间，占用流量，除非是强关系的客户，否则客户会觉得很麻烦。

微信就不一样，只需分享一下，或者扫码关注一下，马上就有了全部的功能，没有任何心里负担。简单方便，是客户接受的基本前提。

2、普及率高

微信的普及率是众人皆知的，几乎每个人都在使用微信，因此，关注一个企业的公众号，对他们来说不是一个需要了解的新事物，所以，接受程度是其他任何方式都没法超越的。

举报/反馈