鉴于售后管理服务资产所涉及的复杂性，公司应该将决策过程分为三个规划期。 在最直接的规划（天），公司应该关注重新定位资源的补充，分配和转运等决策。 在下一个级别（数周或数月），管理者应该解决物质，人力和知识资源的战略定位问题。 在最远的规划（年），公司必须决定服务战略。 

为了监控性能，需要进行两种衡量指标：以客户为中心，以内部为重点。 以客户为中心的指标，例如技术协助的等待时间，诊断的等待时间以及部件交付的等待时间，有助于确定公司为客户创造价值的效率。 内部关注指标（如填充率和零件过时成本）可以量化公司使用其服务资产的方式。

售后大师服务管理系统，可以基于单一的集成式平台，全面整合客户、工程师团队和第三方服务商。