售后服务，是企业服务的重要组成部分。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，更是对顾客的承诺。做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户真正完全的满意度。企业通过对产品的跟踪服务，通过对产品的维修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目的。

随着IT行业发展的日益壮大，传统售后服务逐步无法满足业务市场的需求，主要体现在：

1、售后问题反馈时间慢，售后过程不透明，问题状态难跟踪，客户体验差；

2、售后资料没有完善，仅仅依靠孤立的信息交流单，难以进行服务评价；

3、新售后人员培训成本高，售后经验随着人员更替而流失，没有相关的知识库和经验库；

4、售后问题不能快速的自动分配，全部依靠人工电话转派，跨部门沟通，容易遗漏，工作效率低；

5、没有给客户统一的售后问题反馈入口；

因此售后服务系统的引入已经成为必然的结果，售后平台可以大大加快信息的处理效率，提高服务质量，并可以大大降低管理的难度，提升服务速度。