有研究表明有些行业零部件的更换数量是产品生产的13倍，例如汽车行业。此外，基于停滞的产品需求，售后服务能够有效推动下游，也从制造转向提供服务经营和维护产品。

随着市场的变化，售后大师发现有些行业售后服务对产品零部件的需求，变得比原始设备业务大四到五倍，很多制造企业也强调提供解决方案而不是产品的重要性，即销售备件和售后服务 - 进行维修; 安装升级; 修复设备; 进行检查和日常维护; 提供技术支持，咨询和培训; 并安排财务 - 为未来的利润和收入。

特别是在独一无二的产品的售后支持中，制造商无法为每个销售的组件存储备件。 当意外发生故障时，这通常会导致客户服务质量差。 基本上，售后服务市场的问题在于其反动性。 这就是售后服务必须更多地参与客户的预防性维护计划的原因。通过良好售后服务系统的建立，尤其是售后管理系统的应用，能有效地解决这一问题。