再好的软件，如果用起来卡，那就没有任何意义了。因此，软件的性能在售后服务软件的选型中，是重要的考量因素之一。

在用户量比较少的时候，这个因素不关键，但是对于超过50人以上的售后服务系统，软件速度非常重要。从根本上说，单机的性能再高，也是有瓶颈的，因此，在大访问量的时候，一般都是通过多服务器的分担来提高系统的数据处理能力。

一套好的售后服务系统，应该支持多服务器模式，在使用增加，性能和速度下降的时候，能够通过增加服务器分担负载，保持软件使用不卡顿。

因此，对于使用人数较多的企业，要选择能够具有服务器扩展能力，支持负载均衡的售后服务软件系统。

好的软件，加上好的服务才能够真生发挥出软件的作用。因此，售后服务软件厂商的服务能力也是选购软件的重要参考。如何识别好的服务，通常是通过软件试用，在试用过程中，看软件厂商是否能够提供服务支持，服务的相应速度，解决问题的及时性等。

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