售后服务是设备服务中最重要的一个阶段，主要是制造商或代理商履行合同的各项售后服务条款的服务，售后服务主要包括产品的安装调试、交接验收、技术培训、质量保证期内的免费维护保养、零备件供应、质量保证期外的有偿维修服务等。

设备售后服务的作用主要体现在以下几个方面：
1）作为产品质量的重要组成部分，是产品质量的延伸和重要体现
2）减少设备故障率，缩短因设备故障的停机时间，保证用户购买设备的使用价值及利益实现
3）提高用户满意度，增强已购买用户对产品的信任度和忠诚度
4）作为新用户购买设备时的重要考虑因素，促进销售
5）通过售后服务的技术质量分析，及时发现重大质量问题，并及时采取措施，使制造商和用户的损失减少到最低程度
6）通过售后服务的技术质量分析，获得产品技术及质量信息，为产品技术改进和产品质量的提高提供依据
7）为零部件采购部门向零部件配套厂家的质量索赔提供依据
8）作为解决制造商同用户关于产品质量方面争议的重要依据。
9）在产品出现重大质量问题时，给予用户重大工程延误造成损失赔偿的依据。10）通过质量保证期外的有偿维修服务，促进零部件销售，在为制造商和代理商创收的同时，保证用户设备的正常使用，解决用户的后顾之忧
10）有效提高公司的品牌形象以及产品的品牌形象

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