一、设置公司信息

可以把公司的服务电话填进去，在客户扫码报修选择电话报修的时候可以看到公司的服务电话和公司介绍。

左边菜单栏【系统设置】下面选到【设置中心】，点击【基本资料】，填写客服电话、公司名称、公司简介即可。

二、设置故障类型

完善故障类别，方便售后服务做出故障分析。

左侧菜单栏【系统设置】，选中【系统中心】，点击【故障类型】，在点击【添加分类】，填写故障类型名称，点击【提交】即可。

当类型比较多的时候，查看某一类型，可以点击右上角分类名称进行模糊查询。

三、设置工单类型

工单类型是指向客户提供的服务类型，比如：安装、维修、保养等。

左侧菜单栏【系统设置】，选中【设置中心】，点击【工单类型】，在点击【添加分类】，填写工单类型名称，在点击【提交】即可。（操作步骤和故障类型一样）

四、工单设置

左侧菜单栏【系统设置】，选中【设置中心】，点击【工单流程设置】，里面的内容设置好后点击【提交】即可。

1、自助报修：自助报修打开，客户在扫码报修时可以填写维修的信息，如果关闭扫码扫出来的则是提示让联系客服的信息。

2、订单分配：人工派单：需要一个专门的派单客服来派给维修技术人员；

                      系统派单：是根据客户指定的维修人员来自动派单；

                      工单池：客户上报维修了，这个工单会推送给所有上班的维修技术人员，然后维修技术人员来抢单；

目前建议选择人工派单和工单池模式的；

3、接单预警：如果超过设置的天数，就会出现提醒；

4、流程设置：点击【重新设置流程】可以把一些不需要的流程关闭，系统预设的必有流程无法关闭，设置完点击【保存修改】即可；