标准化的售后服务产品不可能100%匹配客户的售后服务，所以，软件的自定义功能是非常重要的。一套好的售后服务管理软件，应该能够支持如下自定义功能：

1）表单字段自定义

能够对表单的字段进行显示和隐藏，能够修改字段名称，设置必录项，能够进行字段排序，还能够新增表单字段

2）流程自定义

能够支持工单流程的自定义，添加新的流程节点，隐藏或关闭不用的流程节点

3）列表自定义

能够对列表显示的内容进行自定义，调整列表字段的显示顺序