大部分维修都需要用到备件，因此售后服务备件系统是售后软件的必备功能。好的售后服务系统，要能够对备件的生命周期进行全面的管理，包括备件的申购、备件入库、备件领用、备件出库、备件使用、旧件收回。还要能够对随时查询备件的实时库存。

售后服务系统，要能够实现和客户之间的费用结算功能。对于有些有第三方服务网点的厂商企业，还要能够实现和网点的结算。而对于维修服务商来说，要能够自动核算出师傅的工资。

新一代的售后管理系统，通常都具备了知识库的管理，尤其是故障库的查询功能。维修工程师可以很方便地用手机查询常见故障的处理方法及产品资料。

对售后业务的统计分析，能够让售后主管及时发现问题，因此，好的售后管理系统，应具备灵活的数据分析能力，最好是能自定义分析维度，进行各种组合分析。