在环保科技行业竞争日益激烈的当下，企业服务效率与质量成为赢得市场的关键因素。四川新曌环保科技有限公司积极引入售后大师工单 SAAS 系统，对公司客户空调的维护巡检、报修派单以及配件管理等业务进行全面优化，成功解决了传统管理模式下的诸多痛点，实现了服务水平的显著提升。

传统模式困境凸显

四川新曌环保科技有限公司主要业务涵盖客户空调的维护巡检、客户报修与派单以及公司配件管理。在引入售后大师工单 SAAS 系统之前，公司采用的传统管理模式存在明显弊端。

在空调维护巡检方面，巡检人员依赖纸质单据记录巡检信息。这种方式不仅效率低下，而且容易出现信息记录不完整、丢失等问题。纸质单据在传递过程中也容易受损，导致后续数据整理和分析困难，无法为空调的精准维护提供有力支持。

客户报修环节同样问题重重。客户报修主要通过打电话或在微信群发送信息，这种方式容易造成信息错漏。电话沟通可能因信号问题、表述不清等原因导致报修信息不准确；微信群信息繁多，重要报修信息容易被淹没，维修人员难以及时获取和处理，从而影响客户满意度。

创新系统破局解难

为解决上述问题，四川新曌环保科技有限公司引入了售后大师工单 SAAS 系统，该系统为公司业务带来了全方位的变革。

针对客户报修问题，系统推出了扫码报修功能。客户只需使用手机扫描空调上的专属二维码，即可快速提交报修信息，包括故障现象、发生时间等详细内容。系统会自动将报修工单精准派发给相应的维修人员，维修人员可通过软件实时跟进工单进度，及时与客户沟通维修情况。这种便捷、精准的报修方式，大大提高了报修处理效率，减少了信息错漏的发生。

在空调维护巡检方面，系统将纸质单巡检升级为 APP 巡检。巡检人员使用手机 APP 进行巡检，可按照预设的巡检路线和标准，逐项检查空调设备，并实时上传巡检数据和照片。管理人员可通过系统后台随时查看巡检情况，及时发现潜在问题并安排处理。APP 巡检不仅提高了巡检效率和准确性，还实现了巡检数据的电子化存储和便捷查询，为空调的长期维护提供了可靠依据。

此外，售后大师工单 SAAS 系统还对公司配件管理起到了积极作用。系统可对配件的库存、出入库等信息进行实时记录和统计，管理人员可根据配件使用情况合理安排采购计划，避免配件积压或缺货现象的发生，提高了配件管理的科学性和效率。

成效显著前景可期

售后大师工单 SAAS 系统的应用，为四川新曌环保科技有限公司带来了显著的成效。客户报修处理时间大幅缩短，客户满意度显著提升；空调维护巡检工作更加规范、高效，设备故障率明显降低；配件管理更加科学合理，降低了公司运营成本。

展望未来，四川新曌环保科技有限公司将继续深化与售后大师工单 SAAS 系统的合作，不断探索和创新服务模式，为客户提供更加优质、高效的环保科技服务，在市场竞争中占据更有利的地位。