近日，深圳市迈科威工业控制有限公司借助售后大师工单 SAAS 系统，对其设备售后服务业务进行了全面优化升级，有效解决了业务场景中的诸多痛点，为客户提供了更加高效、便捷的服务体验。

在业务场景方面，深圳市迈科威工业控制有限公司在设备销售后，会为客户提供设备维护服务。为了让客户更方便地发起维护需求，公司采用了创新的扫码下单方式。客户只需使用自己手机扫描设备上的二维码，即可轻松下单，无需繁琐的电话沟通流程。同时，设备还与知识库进行了深度链接，客户扫码后不仅能下单，还能在线查询知识库内容，获取设备相关的各类信息。

然而，在传统业务模式下，公司面临着一些棘手的问题。一方面，当客户通过电话安排工程师上门服务时，由于工程师手头单子较多，容易出现漏单情况，这不仅影响了客户的设备维护进度，也对公司的服务质量造成了负面影响。另一方面，有时客户遇到的问题其实并不需要工程师上门解决，只是因为客户对设备操作不熟悉，打电话咨询后师傅仍需上门指导，这无疑增加了不必要的时间和人力成本。

针对这些痛点，深圳市迈科威工业控制有限公司通过售后大师工单 SAAS 系统给出了切实可行的解决方案。在设备上张贴二维码，客户扫码后可直接进入下单界面，清晰填写设备问题及需求，系统会自动将工单分配给合适的工程师，避免了人工分配可能出现的遗漏。此外，设备连接知识库后，客户扫码即可查看相关操作指导视频。这些视频详细、直观地展示了设备的操作步骤和常见问题解决方法，客户可以自行学习并解决问题，大大减少了因不会操作而产生的重复下单情况，也降低了工程师不必要的上门服务次数。

通过这一系列举措，深圳市迈科威工业控制有限公司不仅提升了自身的服务效率和质量，还增强了客户的满意度和忠诚度。未来，公司将继续依托售后大师工单 SAAS 系统，不断探索创新服务模式，为客户提供更加优质、高效的售后服务。