微信公众号提供了一种强大的程序处理能力，能够让公众号的各种售后服务功能简单、方便地嵌入到微信中。可以毫不夸张地说，用APP能够实现的功能，几乎都可以用微信公众号实现。

微信公众平台提供的这种处理能力，为售后服务的形式提供了强大的支持。客户在使用微信的时候，企业在获得授权的情况下，能够获知和识别是哪个用户，从而能够实现一对一地为客户服务。同时，服务是双向的，客户不仅能够从企业端获得各种消息、查询各种信息和服务装态，而且还能够向提交和反馈各种信息，并得到企业端状态的响应，真正做到了即时互动，快速响应。