浙江鸿胜机械有限公司是一家专注于机械制造与销售的高新技术企业，作为通用设备制造业的代表性企业，鸿胜机械凭借多年技术积累，在柔版印刷机、分切机、圆压圆分切机等印刷机械领域具备显著优势，产品远销东南亚等国际市场。在售后服务方面，鸿胜机械始终以客户为中心，致力于通过数字化手段提升服务效率与质量。通过引入售后大师SaaS系统，浙江鸿胜机械有限公司成功实现了工作流程的透明化、备件管理的规范化以及维保计划的自动化，显著提升了工作效率和客户满意度。

一、自动派单，高效响应

通过“售后大师”系统，一旦用户提交的需求，系统便会立即根据地理位置、服务类型、网点资源等多维度信息，自动匹配并生成工单，随后将任务精准推送给最近的服务网点。这种自动派单机制极大地缩短了响应时间，确保了服务团队能够迅速行动，第一时间为用户提供专业解决方案。解决了客户来电报修时，需人工逐一确认工程师空闲状态，导致响应速度慢、客户体验差等问题。

二、过程监督，质量保障

在服务过程中，“售后大师”系统还具备实时监督功能，能够跟踪记录服务进度、服务质量等关键信息。这一功能不仅帮助公司管理层及时了解服务情况，进行必要的指导和调整，也确保了用户能够随时掌握服务动态，对服务质量进行监督和反馈。通过这种双向监督机制，丙程环保有效提升了服务透明度和用户满意度。

三、智能判别，精准服务

针对设备售后维护中保内与保外区分难的问题，“售后大师”系统通过智能判别机制实现精准管理。系统自动关联设备销售记录、保修条款及服务历史数据，结合用户提交的工单信息，快速判定服务需求是否处于保修期内。若判定为保内服务，系统自动生成免费维护工单并标注清晰标识，确保服务团队按标准流程执行；若判定为保外服务，系统同步生成收费服务单，明确费用明细及支付指引。