常德百润能源有限公司携手售后大师，开启售后服务数字化新征程

近日，常德百润能源有限公司与售后大师达成深度合作，借助售后大师这一先进的售后管理云平台，成功解决了长期困扰企业的多个售后服务难题，实现了售后服务管理的全面升级。

报修工单管理难题迎刃而解
常德百润能源有限公司此前面临着用户报修工单过多，容易遗漏，且服务过程依赖纸质留存，不易存档查询的困境。大量的纸质工单不仅占用了大量的存储空间，而且在查询和统计时效率低下，给企业的售后服务管理带来了极大的不便。

售后大师为常德百润能源有限公司提供了全方位的报修工单管理解决方案。平台支持微信公众号、扫码、电话、网站等多种报修渠道，大大提升了报修服务的便捷性。用户可以根据自己的习惯选择最方便的报修方式，快速提交报修申请。同时，售后大师的工单管理系统能够快速受理客户的报修单，并通过智能化派单机制将任务精准分配给最适合的服务人员。服务团队之间可以实现高效协调，确保问题能够以最快的速度得到解决。此外，所有的工单信息都以数字化形式存储在系统中，方便企业随时查询和统计，为企业的绩效考核和服务品质提升提供了有力的数据支持。

网点人员分散，服务效率显著提升
常德百润能源有限公司的网点人员分散，信息员接单后需要分别去对接区域人员，导致服务效率低下。这种传统的沟通方式不仅耗费了大量的时间和精力，而且容易出现信息传递不及时、不准确的问题，影响了售后服务的响应速度和质量。

售后大师的员工地图功能为解决这一问题提供了有效的手段。通过该功能，企业可以实时掌握服务人员的地理位置，信息员接单后可以直接在系统中查看附近服务人员的位置，并快速将工单派发给距离最近、最适合的服务人员。这种智能化的派单方式大大缩短了服务响应时间，提高了服务效率。同时，系统还支持服务人员与服务团队之间的实时沟通和协作，确保服务过程中的问题能够及时得到解决。

备件管理规范化，消耗情况清晰可见
在备件管理方面，常德百润能源有限公司此前存在领取使用不规范，无法统计备件消耗情况的问题。这不仅导致了备件的浪费和成本增加，而且影响了企业的备件供应和售后服务质量。

售后大师的备件管理功能为企业的备件管理带来了全新的变革。平台实现了备件库存管理、备件出入库管理、员工领料退料以及对备件成本的管控。企业可以通过系统实时掌握备件的库存状态和设备信息，根据实际需求合理调配备件资源，减少不必要的浪费。同时，系统还能够准确统计备件的消耗情况，为企业的备件采购和成本控制提供了科学的依据。

合作成果显著，未来前景广阔
通过与售后大师的合作，常德百润能源有限公司在售后服务管理方面取得了显著的成果。报修工单的处理效率得到了大幅提升，工单遗漏的情况得到了有效避免；网点人员的服务效率显著提高，客户满意度不断提升；备件管理更加规范化，备件消耗情况清晰可见，企业的运营成本得到了有效控制。

售后大师作为一款致力于售后服务精益化管理的云平台，一直致力于为企业提供全方位的售后服务解决方案。此次与常德百润能源有限公司的合作，再次证明了售后大师在售后服务管理领域的专业实力和创新能力。未来，售后大师将继续秉承“提升客户服务体验，降低售后服务成本”的理念，为更多企业提供优质的售后服务管理服务，助力企业实现可持续发展。