近日，新恒通商贸有限公司正式上线「售后大师SaaS工单系统」，通过智能化工具全面升级安装、维修、送货及设备维保服务流程，成功破解传统纸质工单管理混乱、客户档案分散、维保计划执行难等核心痛点，标志着企业在客户全生命周期管理领域迈入数字化新阶段。

行业痛点倒逼服务升级

作为一家以“服务为先”的商贸企业，新恒通商贸长期面临三大管理难题：

工单管理“手工作坊”模式：安装、维修、送货等工单依赖纸质记录，统计繁琐且易丢失，客户紧急需求常因信息遗漏延误；

客户档案“数据孤岛”：客户设备信息、服务历史分散在Excel表格中，无法快速调取，影响二次销售与精准服务；

维保计划“靠人盯”：设备保养周期全靠人工记录，超期未检、重复保养等问题频发，客户满意度波动明显。

售后大师SaaS系统：三大核心功能重构服务闭环

针对上述痛点，新恒通商贸通过售后大师系统实现三大突破，服务效率与客户体验双提升：

1. 工单全流程线上化：从“纸质单”到“智能调度”

无纸化作业：安装、维修、送货工单全部线上生成，支持拍照上传、客户电子签名确认，工单数据永久保存；

智能派单引擎：系统根据工程师位置、技能标签、服务负荷自动派单，紧急工单优先响应，工单处理效率提升60%。

案例：某酒店空调突发故障，系统30秒内完成派单，工程师1小时内抵达现场，客户满意度达100%。

2. 客户档案电子化：从“数据孤岛”到“精准画像”

设备电子档案：客户设备型号、购买日期、服务历史等信息自动归档，支持按关键词快速检索；

服务历史追溯：工程师上门前可调取设备“病历本”，避免重复检修，配件更换准确率提升至98%。

数据：系统上线后，客户二次销售转化率增长25%，精准营销效率提升40%。

3. 维保计划自动化：从“人盯人”到“系统提醒”

智能保养计划：根据设备型号、使用频率自动生成保养周期，到期前7天推送提醒至管理员与客户端；

超期预警机制：系统自动标记超期未检设备，生成专项跟进任务，避免服务遗漏。

成效：某连锁餐饮品牌空调机组保养及时率从65%提升至95%，设备故障率下降40%。

行业展望：SaaS工具重塑商贸服务生态

业内专家指出，商贸企业正从“产品供应”向“服务运营”转型，售后大师类SaaS系统的普及，将帮助企业构建“工单-客户-设备-服务”全链路数字化能力。数据显示，采用该系统的企业客户留存率提升35%，服务成本降低20%，为行业高质量发展注入新动能。

关于新恒通商贸

新恒通商贸有限公司深耕区域市场12年，业务涵盖家电、办公设备、工业器械等领域，提供安装、维修、配送一站式服务，服务网络覆盖周边5省30市，年服务客户超5万家。公司以“服务创造价值”为理念，持续推动商贸服务标准化与智能化升级。