近日，上海添讯网络有限公司正式启用售后大师工单SAAS系统，通过数字化手段优化其客户报修与现场维修服务流程。该系统的应用有效解决了传统电话接单模式效率低下、维修人员定位不准等行业痛点，显著提升了服务响应质量。

作为一家提供现场维修服务的企业，该公司日常需要处理大量客户报修需求，并安排技术人员前往客户现场进行维修。传统电话接单模式不仅效率低下，容易出现漏单、错单，且维修人员因定位信息不准确常常耽误服务时效，影响客户体验。

基于售后大师系统，公司重点实现了以下创新应用：

一、推行扫码报修，优化服务入口
企业为客户提供专属报修二维码，客户可通过扫码自主提交服务需求，系统自动生成工单并进入分配流程。这一举措将员工从繁重的电话接听工作中解放出来，有效避免了漏单、错单现象，实现了报修信息的标准化管理。

二、智能定位导航，精准指导现场服务
系统通过获取客户报修时的定位信息，并同步集成高德地图导航功能，为维修师傅提供精准的路线指导。技术人员可通过手机端直接获取客户准确位置，大幅减少了因地址不清导致的延误，提高了首次上门成功率。

此次数字化系统的成功部署，标志着上海添讯网络有限公司在客户服务管理方面实现了重要升级。系统不仅提高了报修接待效率，还通过智能定位技术优化了现场服务流程，为客户提供了更高效、更精准的维修服务体验。