近日，江苏怡家智饮科技有限公司正式启用售后大师工单SAAS系统，面向企业大客户与家用滤芯定期维保业务场景，打造了集客户服务、计划维保与绩效结算于一体的数字化管理平台。该系统的部署显著提升了公司在大客户服务、主动维保提醒及员工结算等方面的管理效率与服务质量。

作为专注智能饮水设备服务的企业，该公司在服务大中型客户时面临查询不便、年度结算流程繁琐等挑战；同时，家用设备的定期滤芯更换需求量大，人工管理容易遗漏；此外，对服务师傅的绩效结算也缺乏标准化工具，影响团队积极性与结算透明度。

借助售后大师系统，公司在以下关键业务环节实现了数字化升级：

一、大客户专属客户端，提升服务专业性与透明度
公司为每位大客户建立专属档案并开通客户端，客户可通过客户端使用设备码直接提交报修或服务需求。所有服务记录、设备状态、费用明细均在系统中完整可查，实现了客户服务的自助化与透明化，也为年度统一结算提供了清晰、准确的数据支持。

二、自动化维保计划，确保服务及时性与连续性
系统基于客户购买时间，自动为每台设备创建以365天为周期的滤芯更换计划，并按时生成待办工单。服务团队可按计划主动联系客户，提前安排上门更换，彻底避免了因遗忘或疏漏导致的维保延期，有效提升了客户满意与设备使用安全。

三、标准化绩效结算，激发团队积极性
系统支持按单结算模式，工单完成后自动记录服务人员、完成时间等关键信息。公司可设置均分或按角色分配每单提成，结算规则清晰、数据客观，不仅减轻了人工核算负担，也增强了团队协作的公平性与激励效果。

此次售后大师系统的全面应用，标志着江苏怡家智饮科技有限公司在客户服务与运维管理方面迈入数字化、智能化新阶段。系统不仅推动企业从被动响应向主动服务转型，更通过规范化、透明化的管理模式，为企业在大客户维护与家庭用户服务领域树立了专业可靠的服务形象。