近日，东莞市鸿信电器有限公司正式部署售后大师工单SAAS系统，聚焦于净水设备安装、售后维护及滤芯更换提醒场景，构建了覆盖从设备建档到计划服务的全流程数字化管理体系。该系统的应用，有效解决了企业客户滤芯更换周期复杂、人工记录繁琐、服务提醒缺失等痛点，大幅提升了售后服务的主动性与客户粘性。

作为一家主营净水设备零售与售后服务的企业，鸿信电器面对的客户多为散客，设备附带一年质保，且不同滤芯的更换周期各异。以往依赖文档记录设备信息与更换时间的传统方式，不仅效率低下、容易遗漏，也难以主动为客户提供及时服务，影响了客户体验与企业专业形象的建立。

依托售后大师系统，公司围绕设备全生命周期管理构建了智能化服务链路：

一、安装与售后工单分类管理，实现服务流程标准化
系统设置“安装”与“售后”两类标准化工单，安装人员在完成设备安装后，将设备型号、安装时间、客户信息等关键数据录入系统，建立完整的设备电子档案，为后续维护服务奠定了数据基础。

二、智能服务计划与提醒，推动被动响应转向主动服务
系统根据设备质保期限及不同滤芯的更换周期，自动生成服务计划并提前推送工单提醒。服务人员可依据提醒主动联系客户，安排滤芯更换或设备检测，实现从“客户报修”到“企业主动维护”的服务模式升级，显著提升了服务及时性与客户满意度。

该系统的上线，标志着东莞市鸿信电器有限公司在净水设备售后服务领域迈入了数字化、智能化管理新阶段。系统不仅优化了内部服务流程，更通过主动化、计划性的服务模式，强化了与零售客户之间的长期联系，为企业在新消费市场中构建持续竞争力提供了重要支撑。