近日，陕西飞华智能科技有限公司正式部署售后大师工单SAAS系统，围绕签约运维项目的售后情况记录、工程师工单分配与查询、项目费用统计三大核心业务场景，打造了集客户档案管理、工单进度追踪、收费标准统一对账于一体的数字化运营平台。该系统的应用，有效解决了公司在多项目管理中数据分散、工单进度不透明、费用记录混乱等管理痛点，显著提升了项目运维的精细化水平与服务交付质量。

作为一家面向企业客户提供智能化项目运维服务的科技公司，陕西飞华智能同时管理着多个签约运维项目。随着项目数量增多，传统依赖Excel表格记录售后情况、人工跟进工程师完工状态、单独记录项目费用的方式，已难以适应业务发展需求。数据查询效率低、工单进度不透明、费用标准不统一等问题，不仅增加了内部管理成本，也影响了客户服务体验与对账效率。

依托售后大师系统，公司在项目运维管理方面实现了以下数字化重塑：

一、客户档案电子化，售后工单全流程可追溯
系统为每个签约运维项目建立专属客户档案，并将所有售后工单与对应项目关联登记。从客户报修、工单派发、工程师执行到完工回执，全流程数据均在系统内结构化存储、一键可查。此举彻底告别了以往翻阅表格、信息零散的混乱局面，实现了售后服务的标准化记录与可追溯管理。

二、工单状态实时追踪，工程师完工情况一目了然
系统支持在手机端与电脑端同步查看工单处理详情与实时进度。管理人员可随时掌握工程师的完工情况、服务时效与工作质量，面对客户问询时能够第一时间准确回复。同时，系统拓展了客户自主扫码报修功能，客户可通过专属二维码提交需求并自助查询服务进度，进一步提升了服务的透明度与客户体验。

三、项目收费标准统一化，费用记录自动统计对账
系统内置服务项目管理模块，支持根据不同项目预设收费标准。工程师在完工时，按照对应标准登记服务费用与配件消耗，系统自动归集形成收费明细。企业可一键生成对账报表，与客户高效完成结算核对，大幅简化了以往单独记录、手工统计的繁琐流程，提升了财务工作的准确性与效率。

此次售后大师系统的全面启用，标志着陕西飞华智能科技有限公司在项目运维服务管理方面迈入了数字化、标准化运营新阶段。系统通过构建客户可查、进度可控、费用可溯的运维服务体系，不仅强化了内部协同与管理效能，也为企业在智能化运维市场的持续拓展提供了坚实的数据支撑与专业服务形象。