近日，广西杰士新能源有限公司正式启用售后大师工单SAAS系统，围绕电池产品的售后维修管理场景，构建了集客户扫码报修、经销商协同管理、保修期智能判断、备件申请审批、客户先付后修、维修过程影像记录于一体的数字化运营平台。该系统的应用，有效解决了企业在客户报修渠道缺失、经销商工单管理不便、保修期判断困难、备件使用记录不规范、审批流程不完善等经营痛点，显著提升了电池售后服务的规范化水平与运营效率。

广西杰士新能源有限公司是一家聚焦车载新能源产品研发与生产的高新技术企业，主营驻车锂电池、应急启动电源等产品。在日常运营中，公司面临多重管理挑战：客户缺乏统一的报修渠道，维修需求分散且难以追踪；当地经销商收到本地客户电池后，需寄回厂家维修，但经销商无法查看自身工单状态；售后人员需人工判断客户电池是否在保修期内，确认维修方案或换新处理，流程繁琐且易出错；备件使用记录依赖传统方式，与公司总厂库存系统并行，管理不统一；客户支付确认与备件申请环节缺乏多人审批机制，存在流程管控风险。

依托售后大师系统，公司围绕客户报修、经销商协同、保修判断、备件管理、审批流程与维修记录六大维度实现了数字化重塑：

一、客户码扫码报修，提供便捷统一报修入口

公司为终端客户生成专属报修二维码，客户遇到电池故障需维修或寄修时，通过微信扫码即可快速提交服务需求。系统自动生成工单进入流转处理，彻底告别了以往报修渠道缺失、需求分散难追踪的被动局面，为客户提供了便捷、高效的自助服务通道。

二、经销商添加为客户，开通客户端实现工单自主查看

公司将经销商添加为客户并开通客户端功能。经销商收到本地客户的故障电池并寄往厂家维修后，可通过自身客户端实时查看所产生工单的处理进展与状态，无需再通过电话或微信反复询问厂家，大幅提升了经销商与厂家之间的协同效率与信息透明度。

三、自定义字段配置，实现保修期智能判断与维修方案确认

系统支持根据业务需求自定义增加字段，售后人员可依据客户购买付款截图等信息，在系统中清晰标注电池是否处于保修期内，并确认维修方案或换新处理。保修状态与维修方案在工单中一目了然，彻底告别了传统人工翻查判断的繁琐流程，提升了业务处理效率与准确性。

四、备件库存无限量设置与出库记录，适配售后独立管理需求

公司拥有独立的备件库存管理软件，售后环节仅需记录备件申请与使用数量。系统支持将售后备件库存设置为无限量（即不设库存上限），售后人员在工单中记录申请与消耗的备件数量即可，无需在系统中管理库存余量。这一灵活配置使售后备件管理与企业总厂库存系统并行不悖，实现了备件使用记录的规范与可追溯。

五、备件申请与支付环节增加审批流，实现多人审核管控

系统在备件申请和客户支付确认两个关键环节设置审批流程，支持多人依次或并行审批，全部通过后方可进入下一环节。备件申请须经审批通过后方可出库使用；客户支付须经审批确认后方可安排维修发货。这一机制有效强化了内部流程管控，杜绝了未经审批的备件消耗与无序发货行为。

六、维修完成影像记录与发货管理，实现服务全流程闭环

维修完成后，工程师通过系统上传维修过程照片与视频资料，所有影像记录自动与工单关联存档。确认支付完成后，系统记录发货信息，形成从报修、审批、维修、记录到发货的全流程闭环管理，为售后服务质量追溯与客户验收提供了完整的数据支撑。

此次售后大师系统的全面启用，标志着广西杰士新能源有限公司在电池售后服务领域迈入了数字化、流程化管理新阶段。系统通过构建报修扫码化、经销商协同化、保修判断智能化、备件记录规范化、审批流程化的运营体系，不仅强化了企业内部管控能力，也为持续提升客户与经销商的售后服务体验奠定了坚实基础。