在新能源产业风起云涌的当下，售后服务质量已成为企业竞争的关键战场。湖北泰生能新能源开发有限公司，作为新能源赛道上的实力选手，却一度被售后管理的重重难题束缚手脚。不过，随着售后大师工单SAAS系统的引入，公司成功打破困局，开启了售后管理的新纪元。

传统困局：售后管理“千头万绪”难理清

派单“两眼一抹黑”，效率大打折扣

湖北泰生能新能源开发有限公司业务广泛，员工常需外地上门服务。以往，公司派单犹如“盲人摸象”，对员工实时状态和服务进展一无所知。这就导致派单不合理，有时员工任务过重，有时又过于轻松，资源分配严重失衡，服务效率自然难以提升，客户投诉也时有发生。

费用报销“一团乱麻”，财务压力剧增

公司订单量与日俱增，员工多为垫付费用后等待厂家结算。但师傅报修费用缺乏审批环节，账目混乱不堪。每次对账都像一场“战争”，财务人员焦头烂额，还容易出现资金漏洞，给公司的财务管理带来了巨大的风险。

员工监督“鞭长莫及”，工作质量难保障

师傅们分散在外，上下班状态难以监督。公司无法确定员工是否按时到岗、是否认真工作，工作质量参差不齐。这不仅影响了公司的声誉，也制约了公司的进一步发展。

售后大师出招：打造高效、透明、规范售后体系

智能派单“精准制导”，服务全程“透明可视”

售后大师工单SAAS系统支持工单批量导入，还能根据不同业务创建多种工单类型。公司依据员工技能和负责区域，精准派单。员工到达现场签到，实时上传工作图片、服务记录和位置信息。公司管理层就像拥有了一双“千里眼”，能随时掌握员工动态，服务过程一目了然，派单效率和服务质量大幅提升。

审批流“层层把关”，费用报销“规范有序”

针对费用报销难题，售后大师系统设置了严格的审批流。师傅提交的费用报销申请，先由经理审核，再由老板把关。每一级审批人员都能仔细核对费用明细，确保报销合理合规。这一标准化流程让费用报销有章可循，账目清晰透明，财务压力得到有效缓解。

打卡记录“全程留痕”，工作监督“无死角”

为了加强对员工的监督，售后大师系统要求师傅每天派单打卡、运营服务记录打卡，并记录位置信息和车辆里程信息。这些数据就像一面“镜子”，真实反映了员工的工作情况。公司可以根据这些数据进行绩效考核，激励员工提高工作效率和服务质量，确保工作质量稳步提升。

未来可期：携手售后大师，共赴新能源售后新征程

引入售后大师工单SAAS系统后，湖北泰生能新能源开发有限公司的售后管理焕然一新。客户满意度显著提高，公司的市场竞争力也日益增强。未来，公司将继续与售后大师紧密合作，不断优化售后管理流程，探索更多创新应用。相信在双方的共同努力下，湖北泰生能新能源开发有限公司必将在新能源领域披荆斩棘，书写更加辉煌的篇章。