近日，青岛中汇英新能源科技有限公司正式上线售后大师工单SAAS系统，聚焦于空调清洗服务的客户维护、任务派发与流程记录场景，成功构建覆盖计划、执行、统计全流程的数字化管理闭环。该系统的应用显著提升了公司对固定客户的主动服务能力与团队协作效率。

作为一家专注新能源技术服务的企业，该公司需每半年主动联系客户提供空调清洗服务。传统模式下，客服依赖表格记录客户意向，手动安排任务并通过微信群派发给清洗师傅，不仅效率低、易遗漏，且无法准确追踪任务执行过程与客服绩效，制约了服务质量与管理精细化水平。

依托售后大师系统，公司重点实现了以下业务环节的数字化升级：

一、建立客户档案与巡检计划，实现主动服务流程化
系统为每一位固定客户建立专属档案，并以此为基础创建周期性巡检计划。客服人员按计划主动联系客户，并在系统中实时更新联系结果，标记“需要清洗”“不需清洗”或“联系不上”等状态。这一机制实现了客户意向的规范化管理与服务节奏的可视化安排。

二、全流程工单化作业，精准追溯服务过程与人员绩效
对于确认需要清洗的客户，客服通过系统一键生成服务工单，订单自动关联下单客服信息。工单派发至对应师傅后，其服务过程、所用工时、完成情况等均在系统中完整记录。月底系统可自动统计每位客服的创单总量与完成情况，为绩效核算提供客观依据，同时实现从派单到完工的全流程可追溯。

三、电子化派单与执行记录，提升团队协同效率
系统取代了以往通过微信群手工派单的低效模式，师傅通过手机端实时接收任务、更新进度，服务结束后在线提交完工确认。这不仅避免了漏单、错单问题，也使工时记录更准确，团队协作更透明高效，有效支持了服务质量与客户满意度的提升。

此次数字化系统的全面落地，标志着青岛中汇英新能源科技在客户运维与现场服务管理方面迈出重要一步。系统不仅助力企业实现从“被动响应”向“主动服务”的转型，也为企业在新能源服务领域的规模化、标准化发展提供了强有力的运营支持。