近日，赤峰市宁城县中心医院正式启用售后大师工单SAAS系统，围绕医院内部后勤运维管理场景，构建了集病房扫码报修、智能派单处理、工单状态实时跟踪、数据自动统计于一体的数字化管理平台。该系统的应用，有效解决了医院在报修渠道不畅、处理结果不透明、报表数据不准确等管理痛点，显著提升了后勤运维效率与医疗服务保障能力。

作为一家综合性医院，赤峰市宁城县中心医院在日常运营中面临着大量来自内部科室与病房的后勤报修需求。传统管理模式下，医护人员和病房人员报修时往往找不到明确的责任人；维修处理结果不清楚，领导需要到处询问才能了解进度；月度报表依赖人工统计，数据不准确且效率低下，影响了医院后勤保障工作的及时性与规范性。

依托售后大师系统，医院在报修渠道、工单管理与数据统计三个维度实现了数字化重塑：

一、病房二维码扫码报修，实现报修留痕与责任可溯
医院在各病房及公共区域张贴专属报修二维码，医护人员和病房人员发现设施故障时，通过微信扫码即可随时提交报修需求，系统自动记录报修人、报修时间及具体位置，实现报修留痕。这一机制彻底解决了以往报修找不到责任人的问题，确保每一条报修需求都有据可查、有人跟进。

二、智能派单与工单状态实时更新，实现处理进程透明化
管理员在系统后台收到报修工单后，可一键派发给内部后勤人员或第三方维护单位。工单从“待处理”、“进行中”到“已完成”的状态实时变更，管理人员和报修人可随时查看处理进度，无需再到处找人询问结果。系统同时具备防漏单机制，确保每张工单都能得到及时处理。

三、数据自动统计，实现报表准确与效率提升
系统自动归集所有报修工单数据，包括报修数量、处理时效、完成率、责任人绩效等关键指标。每月无需人工逐条统计，系统一键即可生成准确的后勤运维报表，大幅提升了统计效率与数据准确性，为医院管理决策提供了可靠的数据支撑。

此次售后大师系统的全面启用，标志着赤峰市宁城县中心医院在后勤运维管理领域迈入了数字化、智能化新阶段。系统通过构建报修可留痕、状态可查询、数据可统自动化的运维体系，不仅提升了医院后勤保障效率，也为医护人员与患者营造了更加稳定、可靠的医疗服务环境。