一、工单管理

工单常见处理情况（也可自行配置流程）

各步骤说明：

服务响应

1、创建工单

扫码报修：工单可有客户自行扫码报修，可直接生成一个工单；

员工创建：左侧菜单栏【工单管理】，选中【工单列表】，点击【添加工单】，填写完信息，点击【提交】即可；

如果是客户扫码报修的工单则需要点一下【受理】，员工创建的可直接【指派】；

2、工单指派

点击【派单】，选择维修技术师傅，点击【确认】即可，该维修师傅就可以收到工单提醒，让他接单；有两种模式，一种列表模式，一种地图模式；

服务处理

1、维修接单

拒绝：工单回到【待指派】的状态，可指派给其他人；

转单：把工单转给其他维修技术师傅；

接单：填写【预计上门时间】，【确认接单】；

2、现场签到

先点击【签到】，在维修，如果这次维修好了，就点击【工单编辑】，填写信息【提交】，在点击【工单回执】；

如果这次没有维修好，可以点击【维修登记】，直到维修好在点击【工单编辑】；

如果过程中自己实在处理不好，可以点击【转单】给其他人；

3、工单回执

填写【维修内容】，选择收费的【服务项目】，如果有优惠可以直接在【优惠金额】那里填写优惠的金额，选择不收费的【备件】，然后【客户签字】，在【保存完成】即可；

如果是客户扫码报修，就可以再次扫码查看历史订单看到工单进展，工单回执完成后可以对服务做出评价和意见；

服务确认

1、客户回访

工单状态是已完成，就会在【工单回访】下面的【待回访】中出现，点击【查看详情】，进行【回访】记录；

2.打印工单

在工单详情里面，不管工单处于任何状态，都可以进行工单信息的打印功能，对于打印的内容可以进行编辑，以便于管理者更好的进行工单的管理，实时查看工单状态。